(网经社讯)值此2026年“3·15”国际消费者权益日之际，3月13日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第15年例行发布《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dzswyhtjbg/），被业内普遍视为“网络消费315风向标”。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字经济智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/26315dcxd/）。行动包括：发布10份数据报告；发起主题调查行动；发布315消费预警；开通维权绿色通道；曝光典型投诉案例；媒体快评剖析乱象；律师坐堂答疑解惑；近6000注册记者联动，过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。

2025年数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题（32.45%）、霸王条款（13.19%）、售后服务（10.85%）、订单问题（4.68%）、恶意罚款（4.25%）、网络欺诈（4.15%）、客服问题（3.72%）、商品质量（2.66%）、虚假促销（2.23%）、任意仅退款（1.38%）。

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘；

第11-20名的是：携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子；

第31名之后的是：杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、赶集网。

在“2025年数字生活消费评级榜”中，同程旅行、去哪儿、美团、BOSS直聘、万师傅获“建议下单”；

携程、智行、鲁班到家获“谨慎下单”；

飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”；

饿了么、大麦网、58同城、猫眼、智联招聘、高德获“不予评级”。

在“2025年在线旅游消费评级榜”中，同程旅行、去哪儿获“建议下单”；携程获“谨慎下单”；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”。

根据“电诉宝”2025年受理的中国移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

根据“电诉宝”2025年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、淘票票、票牛网、摩天轮票务。

据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。

浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，生活服务电商平台应严格落实《电子商务法》第十九条规定，平台不得默认勾选任何搭售服务，须以显著方式提请消费者注意。对已具备协调解决条件的投诉，平台应积极履行协调职责，及时化解纠纷，切实维护消费者合法权益。建议旅游出行平台推广“阶梯式退款比例”等做法，提升规则合理性与消费者体验。

网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的投诉大数据，连续发布10份投诉数据与典型案例报告，包括：电子商务、女性网购、数字零售、数字生活、跨境电商、移动出行&在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育等消费者投诉类，此外，还有一份商家投诉报告待发布。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。